三招掌握非诉案件中的咨询技巧

诉讼中的询问通常都受制于已发生的事实，当事人究竟知道哪些事实细节，这对当事人的诉讼请求的成立有着重大影响。与此不同，非诉讼交易要求人们向前看。因此，涉及非诉讼交易的询问范围是相当广泛的。在非诉讼交易过程中，律师通常用有效的开放性问题来收集有关的信息，在做法律咨询时应该掌握以下技巧。

1.首先了解客户的问题

与诉讼中运用的方法一样，律师在面对非诉案件时也要从与当事人的交谈开始，以便确定问题所在。通常，当事人并不像对待争议或者纠纷一样，会将商业交易视为“问题”。但是，在商业交易的处理过程中，律师也得首先从找出问题开始：(1)当事人来律师办公室的意图;(2)当事人面临的问题是什么;(3)当事人要求达到何种结果;(4)是否存在当事人认为可以解决问题的可能的方法。

总之，与当事人的交谈是律师能够了解当事人关心问题的关键。需要记住的是：在这一阶段，律师所要做的仅仅是从当事人的角度查明问题所在。因此，对这些问题或者类似问题的进一步探讨，应该在对当事人的问题作出初步认定之后才能展开。

2.如何询问当事人是关键

在诉讼案件中，律师通常是既询问案件以前的情况又询问目前的情况，两者交互进行，而询问以前的情况总是首先要进行的内容。与之不同的是，非诉案件询问的重点通常是交易目前的情况。“当事人中心说”推荐从当事人认为重要的问题开始进行询问。律师可以先行探明当事人的主观意图。比如，如果当事人不断提及希望交易尽快成交，那么律师的询问就应该从了解当事人想要成交的期限开始。

如果当事人的陈述混乱，没有轻重缓急，你可以委婉地要求他加以说明。有时，控制询问的步骤是不太容易的。然而，除非迫不得已，我们建议最好还是按照当事人问题的轻重缓急来了解情况。如果当事人在谈一个问题时你却想谈另外一个问题，那就可能会产生误解，使双方的关系变得紧张起来。

如果你最先拟定的商谈内容与当事人希望最先考虑的问题相吻合，那么其他问题的讨论步骤就没有太大的关系，除非当事人希望先谈某个问题的愿望很明显，你都可以自由确定其他问题的商谈步骤。

3.确定交易过程很重要

了解交易运作流程可以首先从开放型问题开始，然后再转向封闭型问题。这种方法不仅在诉讼中有用，在非诉讼业务方面也同样非常有效。告诉当事人律师的询问意图，可以促使当事人更积极地提供有关的信息。

虽然律师通常都是按现实的问题而不是依时间的先后顺序来收集有关交易的信息，然而在非诉案件咨询中，列出事件发生的时序表也是不无益处的。虽然我们并不要求律师根据有关事件发生的时序，为客户的每一个交易制定严格的时序表，但从事件发生的先后时间上来对交易加以考察，将有助于律师了解与预定交易有关的其它问题。