J.D.Power售后满意度报告出炉 奥迪/北现细分市场夺冠

近日，根据J.D. Power（君迪）发布的2017中国汽车售后服务满意度研究显示，奥迪、北京现代分别在各自细分市场中名列售后服务满意度第一。

根据报告显示，奥迪以764分在豪华车细分市场中位居汽车售后服务满意度榜首，保时捷（758分）和路虎（752分）位居第二和第三位。

并且，北京现代在主流车细分市场中名列汽车售后服务满意度排名第一（744分），东风悦达起亚(微博) （742分）和长安福特（736分）分列第二和第三，吉利（735分）位列第四，也是前十名中唯一的自主品牌。

根据报告显示：加强客户联系、赠送优惠券、提醒保养以及提供高满意度服务，有助于减少客户向非授权经销商的流失。上门保养服务和在正确的时间推荐合适的服务或产品是加分项，有助于提高客户的满意度。

如今J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究已经进入了第17个年头。这项研究评测的是拥车期为12至48个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。这个拥车时间段通常是车辆保修期的重要组成部分。这项研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度，五个因子（按重要性排序）包括“服务质量”（22%）、“服务启动”（21%）、“经销商设施”（20%）、“服务顾问”（19%）和“服务后交车”（18%）。汽车售后服务满意度得分采取1,000分制。