女子美容店充值7000元 养生不成退款难

其实我一直对这类预付卡挺警惕的，可不成想还是中了’套路‘。”日前，市民方小姐(化名)向新民晚报新民网记者讲述了她在美容美发店不断被游说忽悠之下办卡充值，后来不满意其服务却又无法退款的遭遇。

持续游说办卡充钱 “狂轰乱炸“之下中了套

方小姐说，今年1月26日，她到家门口的米兰国际时尚造型古美店理发，本想办一张1000元的卡供一家人使用，店员则向其推荐了2980元的秒杀活动，如果参加，就送8次颈肩按摩。思索一番后，方小姐决定办一张。刚办完卡，方小姐就发现了一些问题：卡里其实只有2000元现金，所谓送的颈肩按摩，其实是花了近千元购买的；理发时从理发师处才得知，8次颈肩按摩必须在5月1日前用完。

“当时心里就不太舒服，但也没跟他们理论，只想着抓紧时间早日用完。”方小姐说，接下来每次做颈肩按摩，店员都推销各种身体护理，而每次游说都是一个目的——再一次性往卡里充几千块钱，不能用卡里余额。“当初买卡的时候，说的可是能用于任何服务。”方小姐感觉受骗了。

3月25日，方小姐前去做倒数第三次颈肩按摩时，刚做到一半，进来一位号称是高薪聘请而来的艾灸师“陈老师”。“当时我在床上躺着不能动，‘陈老师‘开始检查我的身体，说我体寒体虚，需要调理，还说看我的脚就知道我脾胃差。”方小姐说，因为此前身体确实有些小问题，一时间竟觉得她还挺有本事，就有些相信她了。

接下来，“陈老师”为方小姐灸脚，看其认真负责，又说了几句暖心话，方小姐渐渐放下了戒备心。就在这时，一位经理十分“诚意”地向方小姐介绍养生调理方案。经不住对方的”狂轰滥炸“，方小姐最后就选了一个“26次艾灸，12次腿部经络疏通”服务，共计7000元。

可是没想到，第二天方小姐就感到身体不适，有喉咙痛、鼻塞等感冒症状，还发起了低烧。联想起曾经在这家店艾灸过后也有过发烧的经历，方小姐对所谓的专业水平产生了质疑。“我又冷静回想了从开卡到后来的整个经过，觉得实在是上了他们的套。”方小姐说，别说性价比了，连养生的初衷都达不到。

与家人商量后，方小姐决定要求商家退还7000元。3月29日，方小姐的老公与店方交涉，得到的回复是只能换成同等价位的其他服务。因为没有美体需求，方小姐不同意这一解决方案。

“其实我对美容美发预付卡一直有防范意识，但这次可能是说到了我的痛点，一时大意了。 ”方小姐说，现在她对商家已经失去了信任，不但想把7000元讨回，还想把原来的卡也退了。

商家不退款 律师：消费者不满意，退款有合理性

新民晚报新民网记者昨天下午致电米兰国际时尚造型古美店负责人张先生。张先生认为，感冒和做艾灸是不是有关系很难说得清，不属于技术和服务的问题，方小姐提出的退款等要求，他们很难做到。由于方小姐不认同”换成同等价位的其他服务“的提议，张先生说，将会再向上级反映，给出解决方案。

被推销“套路”忽悠冲动消费，办卡充钱容易，退款却不易，有关美容美发、健身等领域预付卡的投诉一直不少。根据商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。

方小姐告诉记者，她在办卡时并没有书面合同，“都是口头的”。而类似的情况也不在少数。对此，上海光大律师事务所律师潘轶表示，在没有合同约定的情况下，建议协商解决，”消费者对服务不满意，要求退款有合理性。最终的退还金额由消费者和商家双方协商确定”。

潘轶提示消费者，在购买预付卡时，要选择信誉度高的商家，充值金额要有所控制，并且最好对退款等可能涉及的问题作出书面约定，确保自己的利益。

据悉，方小姐已向消保部门反映情况，以期得到解决。新民晚报新民网将持续关注