IC卡加油注意什么？

规范“一个步骤”

实行油卡加油五步法。即：一看，看IC卡有何异常，IC卡芯片是否脱落、移位，IC卡是否折断、玷污，是否表面腐蚀、过期等；二擦，用清洁剂轻轻擦去IC卡表面的污染物；三唱，IC卡插入读卡器后，提示客户查看读卡器显示的卡内余额；四加油，按IC卡加油规程与加油顺序进行加油；五确认，加油完毕，请客户对照加油机显示屏显示值，确认卡内余额后挂枪。

严格“二个提醒”

加油卡插入读卡器后，提醒顾客查看卡内余额再加油。

加油后再提醒顾客查看确认卡内余额。

作好“三个解释”

1.限车号加油要耐心解释。用户限车号IC卡插入读卡器时，读卡器会提示输入员工密码，同时显示允许加油车号，加油员应核对车号后加油，若不一致要为客户耐心解释。

2.限油品、限站加油解释。若非指定油品和加油站，抬枪加油会分别提示“加油不对，挂枪”及“本站无权加油！挂枪”，此时应耐心解释。

3.加油机读卡器显示插入用户IC卡为灰卡时或者显灰时，加油员也应耐心解释。IC卡加油完毕后，读卡器必须读完再经提醒确认后才能拔出，否则易出现灰卡。出现灰卡也不用过分害怕，加油机数据不会丢，要提醒顾客应在24小时内解灰。

小心“六个细节”

1.小心投诉。凡充了卡，也就建立了合同关系。若推诿IC卡用户加油等于违约，当心客户投诉索赔。

2.停电后，电脑会自动关机，不能主动关闭电脑，网控机都有UPS，数据不会丢失。

3.IC卡加油都要打小票，并作好手工记录，要作好数据的班结、日结，上传数据要及时，电脑和手工记录要相符。

4.加油站不得为任何IC卡加油客户开具任何发票，客户开户时发票已直接在发卡中心开具。

5.全面停办手工加油本供油，已办加油本的用户要通知变更为IC卡加油。加油站要转变观念，要作好IC卡加油是为单位和个人理财，抓好管理方面的宣传，特别是IC卡限站加油有利于管理方面的宣传，力争办一个IC卡，稳定一个用户。

6.管控机、加油机IC卡系统出现问题，要及时汇报。若加油数据丢失必须要指定专业维护商签字认可。