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轻微交通事故快速理赔 有效缓解交通拥堵

  • 轻微交通事故快速理赔 有效缓解交通拥堵
    为保障道路交通有序畅通,配合成都市“交通先行”战略的加快实施,进一步提高道路通行和交通事故处理效率,四川保监局联合成都市公安局交通管理局,建立了轻微交通事故快速处理和快速理赔制度,并于2010年10月在成都市区设立了4个轻微道路交通事故快撤快处快赔服务中心(以下简称“快处快赔中心”)。运行一年多来,取得了积极成效,有效缓解了中心城区的拥堵,受到了社会各界的广泛认同。
    政府引导 慎重选址 拓展功能
    一是政府引导、多方协作。由四川保监局推动,四川省保险行业协会牵头,辖内产险公司积极参与,联合成都市公安局交管局出台《成都市轻微道路交通事故自行协商快撤快处快赔暂行办法》。对轻微道路交通事故,快处快赔中心采用“自行协商快撤快处”与“保险快速理赔”相联动的模式,实行交管部门和保险公司同址办公,集“交通事故责任认定、赔偿责任调解、保险责任核定、事故车辆查勘定损”职责于一身,为交通事故当事人提供方便快捷的事故处理和保险理赔服务。
    二是慎重选址、提升形象。采用公开招标形式,对位置环境、场地条件、企业资质、服务能力等多方面进行综合比较,在成都市城区东、南、西、北方向主要干道交通便利的地方,设立4个快处快赔中心,切实方便客户服务需要,提升保险行业形象。
    三是拓展功能、深化合作。利用快处快赔中心,开展以客户满意度评价为主的理赔服务质量测评,有效促进保险公司提升理赔服务水平和效率。同时,建立与交管部门的联合打假工作机制,合作开展防止保险骗赔的反欺诈工作。
    缓堵保畅 增强服务 打击骗赔
    一是缓解了交通堵塞,促进了道路通畅。快处快赔中心实现了交通事故“撤、处、赔”的无缝链接,为当事人提供事故责任认定、调解、查勘、定损、维修等全方位服务,使得事故当事人能够放心撤离事故现场,既减少了事故当事人的等待时间和往返次数,又有效减少了交警、警车、保险公司查勘员、查勘车等对道路资源的占用,还节省了交警警力和保险公司查勘定损人力物力,综合性提高了事故处理效率。2011年,成都市4个快处快赔中心已累计处理4.2万余起轻微道路交通事故,为8.5万余名机动车驾驶人提供了交通事故处理和保险理赔服务,查勘定损车辆6.7万辆,平均每天处理事故约116件,且处理案件数量和查勘定损车辆数呈环比上升趋势,为成都市“缓堵保畅”工程的实施做出了积极贡献。
    二是增强了服务意识,展现了行业形象。从快处快赔中心开展的服务质量测评显示,84935份客户满意度测评表中,“满意”的评价占99.47%、“基本满意”的占0.52%、“不满意”仅为2份,大大增强了保险公司的积极性,服务质量和水平不断提高,形成了群众满意促进服务提升的良好局面。
    三是打击了欺诈骗赔,强化了风险管控。通过与交管部门联合开展打假,4个快处快赔中心共发现并及时处理欺诈骗赔案件77件,为保险公司挽回直接经济损失近50万元,对车险骗赔案件起到了一定的遏制作用,有效防范了骗赔风险的发生。
    完善功能 推动建设 提升质量
    四川保监局将按照中国保监会关于着力抓服务,重点解决车险“理赔难”,大力提升行业形象的工作部署及相关要求,进一步推动快处快赔中心建设,充分发挥其在提高道路交通事故处理效率、缓堵保畅方面的积极作用。
    首先,进一步完善快撤快处快赔功能。一是督促公司加大接报案环节的引导力度,加强对中心驻点人员的管理和培训,切实做好快处快赔中心服务工作。二是加强对快处快赔中心的宣传引导力度,营造良好的舆论宣传氛围,提高交通事故各方主动采用快处快赔机制的积极性。三是适当增加中心驻点交警警力配备,深入开展打假防骗和理赔服务质量测评,充分发挥其功能作用,树立保险业良好的窗口服务形象。
    其次,进一步推动快处快赔中心建设。积极加强与交通管理等相关部门的沟通协调,推动新增快处快赔中心的建设,2012年在成都市再增加4个,在全省建成25个快处快赔中心,促进平安交通建设和畅通工程实施。
    再次,进一步提升理赔服务质量和效率。按照《机动车辆保险理赔管理指引》的要求,对保险公司缩短理赔流程、简化理赔手续、加快赔款支付、加大纠纷调解等工作予以积极督促和指导,提高理赔服务质量。

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