你以为菜单只是点菜的工具?其实一本好菜单可以提升翻台率
“说真的,你千万别告诉我,直到今天你还把菜单只当个点菜工具在用。一个真正意义上的好菜单,必定拥有自己独到的作用和价值。它可以有效减少服务员与顾客之间的沟通成本,大大提升翻台率,能让顾客进店后第一时间感受到品牌形象。”
除了餐厅的装修环境,菜单便是第一个连接品牌与顾客的重要节点了。
因此,能否让顾客在翻阅菜单的最短时间内最快找到自己想吃的菜品,能否把商家最想卖的菜品卖出去,同时又能把顾客口袋里的钱赚回来,便成了一本“好菜单”的必备技能。
一本“好菜单”=精美的出品≠消耗品
它不仅能为餐厅带来经济效益,甚至通过这座“桥梁”,餐厅还能默不作声就实现与顾客间的良性互动。
然而,事实上,大多数餐厅掌柜对菜单的认知过于浅显,他们依旧把更多希望寄托于营销或者各种宣传手段上,似乎这就是建立品牌与顾客“友好关系”的唯一方式了...
又或者,即便出现一些对菜单设计稍加重视的人,也依旧没能跳脱出图片拍摄、文字表达或者设计手法等层面。他们并不知道,在这之前,梳理好自己的品牌定位才是重头戏,才真正利于将品牌的价值发挥到最大化。
因此我始终觉得,“好菜单”更像是一个精美的出品而非消耗品,它与精美的装修或者强有力的厨师团队本质上来说并无差别。毕竟归根到底,菜单的真正价值和最终目的,还是要让餐厅获得更高利润。
(好的菜单要会“讲故事”)
➤好菜单的四项“基本要素”:
1、定位清晰;
2、美美的图片;
3、相对完美的设计;
4、精美的后期制作。
据我观察,大多数餐厅掌柜在做菜单设计时,会把重心放在前三项。他们往往会在这些环节倾注自己大量的时间、精力和金钱,但却时常会疏忽“后期制作”的重要性。
因此很多时候,菜单最终的呈现效果之所以会大打折扣,也与餐厅掌柜在成本这一方面太过计较有关。因此这一点上,餐厅掌柜需要与设计师保持更多的沟通。
今天,在我接触餐饮行业10年,设计1000多份菜单后,我想跟大家分享8个有关菜单设计的经验以及小秘诀,供大家参考:
No.1:前期的定位分析——写剧本
一本菜单,应该能直观的体现出餐厅的品类、业态、消费人群和核心产品。它应当是你严格分析和策划后主动革新的结果,而不是为了单纯提价、美观,或是一味搜罗、模仿、照搬别人家招牌产品而被动改变后的模样。
因为这很可能会增加你的产品线,或是扰乱你的营销策略。
(营销做了一波又一波,你是否有考虑过“动动”菜单?)
No.2:菜单设计——做减法
从消费者的角度来说:菜品越多,选择起来就越困难,用餐时间就越长,翻台率就越低,体验感就会越差,就越难记住你,二次消费的几率就越低。
从企业的角度来说:菜品的数量越多,产品线就越复杂,难保管的菜品就会增加,原材料的浪费就越严重,岗位的设定就会增加。这样一来,各部门的监督、培训、检查等工作增加了时间成本不说,营业费用的直线上升也会令企业负担过重。如此一来,企业的经营状况就会形成恶性循环,利润大大降低。
相反,选择自己最擅长的一个核心产品,把这个产品做深做透,再适当搭配其他周边产品,反倒可能会产生意想不到的效果。
一本“做减法”后的好菜单,可以引导更多顾客尝试不同的消费,通过味道的吸引、图片的吸引,能够让其中一部分客人成为回头客、从而增加客单价,以及更快速的让餐厅形成品牌效应。
举个例子:
“虾王蟹后”本来主要是卖小龙虾和螃蟹,结果为适应当地北方人的口味,它愣是给自己加到了120多道菜品,比如土豆丝、鱼香肉丝、宫保鸡丁等——典型的“顾客爱吃啥我会做啥型”。
(你看你菜单那么厚,自己到底是卖啥的你还记得不?)
可想而知,杂乱菜品多,顾客点击“拳头产品”(小龙虾)的几率就会降低,加上这些菜品的利润本身要低于小龙虾,因此会导致这家店整体客单价的降低和生意的下跌。
为突出门店特色,减轻负担,在精心策划策划之后,我们把这120多道菜砍掉了40多道,并在保留的80道菜品里着重强调了小龙虾和螃蟹,企业的营业额和毛利都有了明显提升。
因此,正确的减菜单“姿势”不仅能有效拉动门店营业额,同时也能让顾客通过核心产品加深品牌印象。
No.3:菜单图片——美的东西没人拒绝
顾客想要在餐厅饱餐一顿,那么在他翻阅菜单的前一分钟内(我把这段时间称之为“黄金一分钟”),相比文字和数字,图片更能瞬间刺激到他的感官感受,从而有效勾引他选择某道菜品。
因此,菜单中越是生动形象、颜色越逼真、甚至略微夸张的美食图片,就越能直接有效的提升餐厅销售额。但千万要注意,“不要张张图片都太美”,这其实就跟你美女看太多也觉得烦是一个理儿…
So,菜单中图片的多少、尺寸比例的大、颜色、拍摄的难易程度,都应当遵循一定的比例,否则这将会造成菜单无视觉重点,招牌菜、必点菜和普通菜品区分不开,以及其他更多适得其反的状况出现。
Tips:
以80道菜品(总量)为例,它的拍摄比例应保持在:精拍30道+普拍40道(不等于随意拍摄)+白底抠图10道(可以添加创意类的设计)左右。
另外,值得注意的是,极其新鲜的食材或本身美感度较强的食物,最好不要过多的用设计手法或是很复杂的背景进行修饰,要知道,表达出食物本身的性格更重要。
(对图片而言,能够表达出食物本身的“性格”更重要)
No.4:两个小妙招,让消费者忽略单价
1) 菜单上的价格不要过于“显眼”或者“鲜艳”,它们会随时提醒食客要少点花钱。
不显眼:尽量避免出现货币符号,价格的字号大小不要超过菜品名称的字号,避免喧宾夺主;
不鲜艳:表现价格时尽量不用太跳的色系。
2) 价格尽量不以“高——低”,或者从“低——高”的顺序去排列。太有秩序的排列,往往会提醒最高的菜品价格太高,这就会让部分食客总挑便宜的点;
尽量将价格打散,并且与菜品名称的大小类似,不要让价格大小超过菜品名称。
(我的价格就在那里,不偏不倚,但就是偏偏不能让你注意...)
做好这些,菜单中的主推菜品就能带动辅助菜品,同时,辅助菜品又可助推高价的主推菜品。这样一来,食客在浏览的过程中,就会对价格的关注度逐渐淡化。
No.5:用高价菜刺激消费
几乎每家餐厅都有自己的核心产品和拳头产品,它们的价格相对偏高,且点击率偏低。说到这,我猜你一定想问我留它有啥用?我的答案是:成就他人。
(价格高的菜除了摆着看以外,关键还能让你看谁谁便宜,买谁谁“贱”...)
没错,这类产品的存在,多半是为了衬托其他菜品有多便宜,也正是因为有它,别的菜品销量才会增加。就好比“觅唐粤菜厅”的菜单里面,有了几百元的海参作参考,旁边78元的的油淋鲈鱼就会显得很便宜,点击率自然就会大大提升。
另外,高价位菜往往也代表着一家餐厅的品质有保障,定价结构更科学,这更符合当前消费升级下的顾客消费观念。
No6:颜色搭配——利用颜色吸引眼球
不同颜色会给人带来不同的心理感受,比如:蓝色——柔和安静;红色——奔放热烈;黄色——活泼时尚;绿色——健康向上。
2、3岁的儿童能一眼辨别肯德基和麦当劳,这是由于它们“红+黄”的配色和设计形成了强烈的视觉符号,且这种色彩在他们品尝食物后还会随之产生美好的味觉想象,这种味觉想象甚至能一直持续到他们20多岁才慢慢淡化…
Tips:
利用自家餐厅的独特颜色,来形成顾客的视觉感受和味觉体验,这会让顾客自愿点击主推菜品,也会有效的拉高餐厅营业额。
No.7:招牌黄金位——最赚钱的位置
一般来说,按照中国人的阅读习惯,第一眼会是菜单的左上方。因此,在设计菜单时,应当把餐厅想主推的核心菜品放在左边位置,以便顾客更大几率的选中它们。
(核心菜品应当摆放在最显眼的位置)
另外,招牌菜、凉菜、热菜、小食、饮品都应做到清晰有序,这样能够让顾客选择菜品时目标更明确,点单时间更快速。
No.8:菜品描述——文字的力量
菜品描述越详细,餐厅卖出去的数量就越多,顾客的顾虑就越少。
比方说一些拳头产品、核心产品,都可以利用文字的描述来增加点击率。
例:
(加以文字描述(修饰)后的菜品就像有了“灵魂”,总让人忍不住想一探究竟...)
同样的产品,不同文字的描述会给顾客带来截然不同的感官体验。有趣的文字会让顾客吃完后产生强烈的满足感,它甚至能成为有力的品牌加分项,从而让顾客心甘情愿为其买单。
(文字描述越是丰富,点击量就越高,但要注意不能过分复杂和冗长)
这点,我个人认为南方比北方做的好,他们的表达形式更俏皮、更奔放,更能勾引顾客去点击产品进行尝试。
当然,这种菜品描述的形式,如今也被一些大型连锁餐企(麦当劳、肯德基等)运用到了品牌供应商的描述上,比如他们直观标注出了品牌供应商的名称...这不仅获得了顾客信赖,还获得了顾客一提到健康、安全、美味就能想起它的依赖感。
(服务期满)Timewe精品App/小程序20年