客服代表

客服代表含义

客服代表，是指企业中负责为客户提供服务的专业人员。

客服代表的直接上级是客服主管。

客服代表岗位职责

1.接听客户电话咨询，为客户解决产品或者其他问题，态度热情、礼貌;

2.开展客户回访业务，解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高企业声誉;

3.处理客户投诉，妥善及时解决客户问题，记录并反馈客户意见和建议;

4.记录客户信息，并将客户的详细资料录入客户管理系统;

5.完成领导交给的其他任务。

客服代表任职条件

1.市场营销、国际贸易或者相关专业大专以上学历;

2.具备1年以上同岗位工作经验;

3.具备良好的客户服务技巧，熟知客户服务流程;

4.具备良好的沟通交流能力;

5.具备应变能力，遇到客户投诉事件，能及时妥善解决;

6.有礼貌、有耐心。

客服代表职业发展

客服代表的职业发展方向有2个，一是客服主管、客服经理等管理职位发展;二是朝着销售方向发展，成为销售代表、销售主管。